- Masificación de viajes de turistas chilenos al exterior favorece la expansión de coberturas contratadas durante el año.
- 60% de los chilenos aún viaja fuera del país sin cobertura.
Travel Ace Assistance, empresa de asistencia al viajero con más de 35 años de experiencia en el mercado latinoamericano, anunció que superará los 125.000 pasajeros chilenos cubiertos al cierre de 2019, cifra récord que se enmarca en el trigésimo aniversario del inicio de las operaciones de la empresa en Chile. La firma, que desde marzo del 2018 forma parte de Cover-More Group, división de asistencia y seguro de viajes de Zurich Insurance Group, se acredita así un significativo hito que la consolida como empresa líder en el sector en momentos en que los viajes internacionales se masificaron entre los chilenos especialmente durante la última década.
“Nuestro objetivo es asegurarnos que cada persona se sienta protegida a lo largo de toda su experiencia de viaje, a través de calidad de servicio superior y herramientas tecnológicas innovadoras. Esta cifra récord de pasajeros cubiertos en Chile durante 2019 es un fuerte estímulo para seguir construyendo en este camino” afirmó Antonio Maino, Country Manager de Travel Ace Assistance en nuestro país.
Con centrales operativas y oficinas de coordinación en Buenos Aires, Bogotá, Miami, Madrid, Sydney, Toronto, Shanghai, Brisbane y Kuala Lumpur, Travel Ace Assistance y Cover-More Group cubren anualmente a más de 30 millones de viajeros en todo el mundo, a través de una red de prestadores médicos compuesta por más de 20.000 instituciones y especialistas de primer nivel.
En Chile, donde cuenta con clientes destacados como Cocha, Mundo Tour o Turavión, Travel Ace Assistance registra un incremento anual cada vez mayor en el número de pólizas contratadas, el cual coincide con la democratización de los viajes internacionales entre los chilenos: de hecho, según cifras de la Junta Aeronáutica Civil (JAC), más de 12 millones de personas abordaron un vuelo internacional desde Santiago en los últimos doce meses, y en junio el crecimiento del tráfico aéreo internacional fue el más alto de los últimos 15 meses.
“Los viajes de los chilenos al exterior se han masificado con justa razón, gracias a la baja de los precios y la llegada de nuevas líneas aéreas low-cost. Aun así, queda mucho camino por recorrer en términos de concientizar a los viajeros sobre el impacto que puede representar para ellos una urgencia médica fuera del país”, señala Maino.
Según cálculos de Travel Ace Assistance, actualmente el 60% de los chilenos aún viaja al exterior sin cobertura, quedando expuestos a los altísimos costos derivados de eventuales urgencias médicas, que, según su gravedad, pueden variar entre los U$S 8.500 hasta los U$S150.000.
“El hecho que un alto porcentaje de pasajeros salga del país sin asistencia en viaje nos obliga a que todos nuestros procesos funcionen aún mejor, y a asumir como compañía una responsabilidad de informar mejor a la población de viajeros sobre los riesgos de viajar sin cobertura. Estos 30 años que cumplimos en Chile nos impulsan a ofrecer los más altos estándares de calidad, para continuar con un ritmo de crecimiento estable, a medida que más y más gente se sube al avión”, añade el Country Manager de Travel Ace Assistance Chile.
El factor tecnológico
En los últimos años, la tecnología se convirtió en un pilar fundamental en el servicio de asistencia al viajero. En ese camino, la aplicación móvil de Travel Ace Assistance ofrece a los asegurados la opción de consultar la cobertura y líneas de asistencias, además de un chat asistencial para contactarse las 24 horas. A 3 años de implementada, la aplicación móvil ya cuenta con más de 25 mil descargas en Chile.
La empresa recientemente lanzó la nueva versión de su servicio “Teleasistencias Médicas”, disponible también a través de su aplicación móvil. El servicio permite a los pasajeros recibir asesoramiento médico mediante una video llamada o chat con profesionales de la salud desde cualquier parte del mundo, en forma simple y rápida, con esperas no mayores a 15 minutos desde el momento de la coordinación.
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