Por equipo turismoysabores
La tecnología está transformando la manera de organizar las vacaciones. Hoy, gracias a la inteligencia artificial (IA), cotizar un paquete turístico, comparar hoteles, encontrar vuelos convenientes y diseñar itinerarios personalizados puede convertirse en un proceso mucho más rápido y sencillo. Una herramienta que comienza a ganar terreno en las agencias de viajes y que promete cambiar la experiencia de compra de los pasajeros, permitiendo acceder a propuestas ajustadas a sus intereses, presupuesto y disponibilidad.
Planificar un viaje ya no significa necesariamente pasar horas revisando páginas web, redes sociales, enviando correos electrónicos o solicitando cotizaciones a diferentes operadores turísticos. La incorporación de plataformas de inteligencia artificial está permitiendo automatizar buena parte de estas tareas, reuniendo información de distintos proveedores y transformándola en alternativas de viaje que responden a las necesidades de cada persona.
Desde una escapada de fin de semana al sur de Chile hasta unas vacaciones familiares en el Caribe o un recorrido por Europa, estas herramientas permiten organizar información, comparar alternativas y elaborar propuestas comerciales en cuestión de minutos. Sin embargo, su mayor aporte no está solamente en la rapidez, sino también en la posibilidad de ofrecer experiencias mucho más personalizadas.
“En COCHA incorporamos inteligencia artificial en distintas etapas del viaje, con una idea central: que la tecnología potencie a nuestros expertos, no que los reemplace.
Nuestros asesores trabajan con un asistente de IA conversacional conectado a la información de COCHA. Con él consultan al instante las características de un paquete, las condiciones de una aerolínea o los servicios de un hotel. Así responden más rápido y recomiendan con más precisión”, comenta Guillermo del Castillo, Gerente de Data Analytics de COCHA.
A lo que agrega que “también usamos IA y machine learning para leer tendencias y proyectar demanda: qué destinos se están buscando más, con cuánta anticipación compran los viajeros y dónde aparecen oportunidades diferenciales para viajar mejor. Con esa información vamos ajustando nuestras ofertas y preparamos alternativas donde podamos sorprender a nuestros clientes.
Comprar un viaje no es comprar un producto cualquiera: hay presupuesto, expectativas y emociones en juego. Cuando la IA se equivoca en recomendar un modelo de zapatillas el costo del error es la incomodidad de devolverlas y pedir otras. Nadie te devuelve unas vacaciones. Por eso, el criterio de una agencia que conoce los destinos es la capa diferencial que hace que el viaje calce con las expectativas de quien lo va a vivir”.
Concretar la operación
Uno de los principales beneficios de la inteligencia artificial es su capacidad para procesar grandes cantidades de información en poco tiempo. En el caso de las agencias de viajes, esto significa reunir tarifas aéreas, alternativas de alojamiento, traslados, excursiones, seguros de asistencia y otros servicios para construir un paquete turístico que responda a los requerimientos del pasajero.
Desde el lado del cliente que desea viajar desde Santiago a Río de Janeiro durante siete días, con alojamiento para dos adultos, desayuno incluido y un presupuesto determinado, puede entregar esos antecedentes a un asistente de IA. A partir de esa información, la herramienta puede ayudar a organizar distintas alternativas, proponer itinerarios, comparar categorías hoteleras y estructurar una cotización que considere los principales gastos del viaje.
“Los asistentes conversacionales más masivos, como Gemini y Chat GPT, ya son la puerta de entrada de muchos viajeros. Según el estudio “La Vida con IA en Chile” de Google e Ipsos, el 71% de los chilenos ha usado herramientas de inteligencia artificial y Gemini tiene un 59% de uso entre quienes ya usan IA.
Los viajeros las usan sobre todo para inspirarse con destinos, armar borradores de itinerario, comparar alternativas y resolver dudas prácticas como requisitos de entrada o clima.
Pero antes de comprar siguen buscando validación: el 42% exige que las respuestas de IA incluyan enlaces para verificar la información antes de comprar. La IA inspira y ordena; la confianza para decidir la sigue dando un experto”, dice el experto de COCHA.
El procedimiento también puede incorporar otros factores que muchas veces pasan inadvertidos al momento de organizar unas vacaciones: horarios de vuelos, conexiones, equipaje incluido, ubicación del hotel, distancia respecto de los principales atractivos turísticos, temporadas de mayor demanda y actividades disponibles en el destino.
La clave está en entregar instrucciones precisas. Mientras más información tenga la herramienta sobre las preferencias del pasajero, mayores serán las posibilidades de obtener una propuesta coherente con sus expectativas.
Entre las tareas que puede facilitar la inteligencia artificial destacan:
- Comparación de precios: ordenar distintas alternativas de vuelos, hoteles y servicios turísticos, siempre que se disponga de información actualizada.
- Creación de itinerarios: distribuir actividades y excursiones por jornadas, considerando tiempos de traslado y preferencias del viajero.
- Personalización de paquetes: adaptar una propuesta según presupuesto, cantidad de pasajeros, edades, intereses y categoría de alojamiento.
- Elaboración de cotizaciones: organizar los servicios, precios, condiciones comerciales y detalles del viaje en documentos de presentación profesional.
- Atención al cliente: responder consultas frecuentes, preparar mensajes comerciales y facilitar el seguimiento de potenciales reservas.
En este escenario, herramientas como ChatGPT, Gemini y Claude pueden funcionar como asistentes para organizar información, redactar propuestas y analizar alternativas. No obstante, es importante distinguir entre una recomendación generada por inteligencia artificial y una tarifa efectivamente disponible para reservar.
La tecnología también está llegando a plataformas especializadas en la operación de agencias de viajes. Un ejemplo es Outtrip que presentó en septiembre de 2025 una solución basada en inteligencia artificial para agencias receptivas y operadores turísticos. Su sistema permite interpretar solicitudes de cotización, preparar propuestas comerciales y automatizar tareas relacionadas con la gestión de pasajeros y proveedores.
En Chile también aparecen alternativas enfocadas directamente en este proceso. Tu TravesIA ofrece una herramienta que permite cargar documentos PDF, correos electrónicos y capturas de WhatsApp con información de proveedores. La plataforma organiza los servicios, identifica precios y monedas, estructura itinerarios y prepara propuestas con la identidad visual de cada agencia.
Estas soluciones muestran que la aplicación de la IA está dejando de ser exclusivamente una herramienta de consulta para convertirse en un apoyo concreto en la gestión comercial de las empresas turísticas.
La tendencia también se observa en las grandes compañías hoteleras. Accor, por ejemplo, ha incorporado sistemas de gestión de ingresos basados en inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar sus estrategias de precios y mejorar la eficiencia de sus operaciones.
Uno de los aspectos más interesantes de esta transformación es que las agencias pequeñas y medianas también pueden acceder a herramientas que anteriormente estaban reservadas para grandes operadores turísticos. Esto abre oportunidades para mejorar la productividad, responder más rápido a los clientes y competir con propuestas comerciales más elaboradas.
Una de las formas más sencillas de comenzar es utilizar un asistente de inteligencia artificial y entregarle instrucciones específicas sobre el viaje que se desea cotizar.
A partir de este requerimiento, la IA puede estructurar una propuesta, ordenar los servicios y preparar una presentación comercial. Si además se conecta con sistemas de reservas o bases de datos de proveedores, es posible trabajar con información más precisa sobre tarifas y disponibilidad.
Sin embargo, existe un aspecto fundamental que no se debe pasar por alto: la inteligencia artificial no garantiza por sí sola que los precios sean reales, que una habitación esté disponible o que un vuelo mantenga su tarifa. Los valores deben comprobarse directamente con los proveedores o mediante plataformas de reservas actualizadas antes de enviar una cotización definitiva al pasajero.
También es necesario revisar las condiciones de cancelación, impuestos, equipaje, restricciones tarifarias, seguros y eventuales cargos adicionales. Una cotización atractiva puede convertirse en un problema comercial si omite alguno de estos elementos.
Otro punto importante es la protección de los datos personales. Las agencias deben evitar introducir información sensible de sus pasajeros en herramientas que no cuenten con garantías adecuadas de privacidad y seguridad.
El factor humano sigue siendo fundamental
Aunque la inteligencia artificial permite reducir considerablemente el tiempo destinado a tareas administrativas, la asesoría profesional continúa siendo un elemento diferenciador dentro de la industria turística.
Un ejecutivo de viajes conoce las particularidades de los destinos, puede advertir sobre dificultades de conectividad, recomendar temporadas convenientes y orientar al pasajero cuando debe tomar decisiones importantes. La tecnología puede entregar información y alternativas, pero la experiencia humana sigue siendo determinante para construir confianza.
En esa línea, el desafío para las agencias no consiste en reemplazar a sus trabajadores por sistemas automatizados, sino en incorporar herramientas que permitan dedicar más tiempo a la atención personalizada, la negociación con proveedores y el desarrollo de nuevas experiencias turísticas.
La transformación también representa una oportunidad para mejorar la competitividad del turismo chileno. La posibilidad de cotizar circuitos nacionales, escapadas de fin de semana, experiencias gastronómicas, turismo aventura y viajes internacionales con mayor rapidez puede facilitar el acceso a nuevos segmentos de consumidores.
La inteligencia artificial está comenzando a modificar la forma en que se venden y organizan los viajes. Su incorporación permite avanzar hacia un modelo donde cada pasajero pueda recibir propuestas más cercanas a sus intereses, mientras las agencias optimizan sus procesos comerciales y administrativos.
El futuro de las cotizaciones turísticas probablemente estará marcado por una combinación de automatización, análisis de datos y asesoría personalizada. Porque, aunque la tecnología pueda organizar un viaje en cuestión de minutos, la verdadera experiencia turística seguirá dependiendo de la calidad de los servicios y de la capacidad de cumplir aquello que se promete al viajero.
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